Aquele modelo tradicional no qual o cliente se dirige à loja física para efetuar suas compras sofreu profundas modificações. Desde o advento da internet, o setor varejista é crescentemente impactado pela tecnologia e pela modificação dos perfis e comportamentos do consumidor. Diante desse cenário, surgiu um termo que se tornou muito conhecido: o omnichannel. Mas afinal o que é omnichannel?
A partir do desenvolvimento da variedade de canais de acesso às empresas (vendas por telefone, sites, redes sociais, lojas físicas, lojas conceituais, etc) , surgiu a necessidade de evoluir o contato com o público e integrá-lo para que se tornasse mais eficiente, dando espaço, portanto, para a criação do omnichannel, uma ferramenta que otimiza globalmente a comunicação de uma empresa. Agende a sua participação!
