Coordenador
Mestras em Administração de Empresas e Pós-graduadas em Gestão de Pessoas e Psicopedagogia, Professoras Universitárias e em órgãos ligados à Governos ministrando conteúdos ligados aos temas: Atendimento, Organização de Eventos, Ética Profissional, Gestão Secretarial, Técnicas Secretariais e Documentação. Além da competência acadêmica a equipe também tem bastante experiência profissional pois são em sua maioria Secretárias Executivas Bilíngues com mais de 20 anos de atuação, assessorando Diretores e Presidentes de empresas nacionais e multinacionais.
Objetivo
Capacitar profissionais de recepção e atendimento em clínicas médicas/hospitais para oferecer um serviço de excelência, humanizado, acolhedor e eficiente, promovendo a satisfação e fidelização dos pacientes.
O objetivo é transformar o atendimento em uma experiência consciente e genuína, em que o profissional entende que cada interação é uma oportunidade de cuidado e valorização do outro. Assim, a redefinição do modelo mental deixa de ser apenas conceitual e torna-se um novo modo de agir e de se relacionar com pacientes e colegas de equipe.
Uma das primeiras pessoas que o cliente vê ao chegar à clínica e/ou hospital é a(o) recepcionista. Desta forma, estar de acordo com as diversas exigências do cliente é fundamental para o sucesso deste tipo de profissional. Neste curso, o participante irá aprender as diversas técnicas de atendimento ao cliente, inclusive via telefone (mídias sociais, whatsapp), e assim poderá aprimorar a sua capacidade de recepcionar com excelência, contribuindo com sua própria imagem a boa apresentação da empresa.
Público-alvo
Profissionais de recepção, secretariado, auxiliares administrativos, gestores de clínicas médicas/hospitais, equipes de atendimento e interessados em desenvolver excelência no atendimento em saúde.
Benefícios
Os participantes deste treinamento obterão conhecimentos específicos sobre a arte de atender bem, possibilitando assim o aumento da lucratividade da clínica/hospital através do apoio à fidelização dos clientes. Além disso, recepcionar bem eleva o marketing pessoal deste profissional tão importante nas empresas médicas.
Ter uma recepção eficiente e um atendimento humanizado em hospitais/clínicas médicas traz benefícios diretos tanto para os pacientes quanto para os profissionais e a própria instituição.
Uma clínica/hospital com recepção excelente e atendimento humanizado transforma a experiência do paciente em algo positivo, fortalece a confiança no corpo clínico e garante sustentabilidade do negócio. Aqui estão os principais benefícios:
Para os pacientes
- Acolhimento e confiança → o paciente se sente valorizado e respeitado, reduzindo ansiedade e medo;
- Melhor experiência de cuidado → a clínica ou hospital deixam de serem vistos apenas como um local de tratamento e passam a ser um espaço de atenção integral.
- Comunicação clara → informações bem explicadas sobre horários, exames e tratamentos diminuem dúvidas e frustrações.
- Apoio emocional → um ambiente empático gera mais segurança no processo de recuperação.
Para os profissionais de saúde
- Redução de conflitos → boa recepção e comunicação evitam mal-entendidos.
- Maior adesão ao tratamento → pacientes bem orientados e acolhidos tendem a seguir as recomendações médicas.
- Ambiente de trabalho mais saudável → menos estresse e reclamações, mais colaboração e motivação da equipe.
Para a clínica/hospital
- Fidelização de pacientes → quem é bem atendido retorna e recomenda a clínica/hospital a amigos e familiares.
- Boa reputação no mercado → atendimento humanizado gera diferenciação competitiva.
- Redução de absenteísmo e cancelamentos → recepção organizada melhora a gestão de agendas.
- Aumento da eficiência e da rentabilidade → processos claros e pacientes satisfeitos reduzem retrabalhos e fortalecem os resultados financeiros.
Investimento
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Data / Local
Data Inicial: quinta-feira, 26 de fevereiro de 2026
Período
Das 9 às 18 horas. Dois dias, 16 horas de aula.
Conteúdo Programático
Fundamentos do Atendimento Humanizado e Comunicação de Excelência
Acolhida e Apresentação do Curso
Módulo 1 - O Papel da Recepção na Experiência do Paciente
- Perfil e competências do profissional de recepção
- Ética, sigilo e compliance no ambiente da saúde
- Imagem, postura e etiqueta profissional
Módulo 2 - O Cliente/Paciente no Centro do Atendimento
- Tipos de cliente e valor do paciente
- Atendimento padronizado x personalizado
- Construindo vínculos de confiança
Módulo 3 - Comunicação que Encanta e Conquista
- Comunicação verbal, não verbal e paraverbal
- Escuta ativa e linguagem positiva
- Como transmitir acolhimento e segurança
- Estratégias Disney de encantamento no atendimento em saúde
- Dinâmica prática: Simulação de diálogos de atendimento
- Prática de Atendimento, Gestão de Conflitos e Encantamento
Módulo 4 - A Arte de Recepcionar e Conduzir o Atendimento
- Check-in humanizado e primeira impressão
- Recepcionar, atender e apresentar como uma arte
- Conduta da equipe durante consultas e visitas
Módulo 5 - Atendimento Multicanal
- Presencial, telefone e digital (WhatsApp, e-mail e redes sociais)
- Padronização de mensagens sem perder a personalização
- Gestão de filas, esperas e remarcações
Módulo 6 - Gestão de Conflitos e Situações Desafiadoras
- Como lidar com atrasos, reclamações e imprevistos
- Controle emocional em situações de estresse
- Estratégias para contornar insatisfações com segurança
Módulo 7 - Excelência e Encantamento no Atendimento
- Detalhes que fazem a diferença
- Princípios do atendimento humanizado na saúde
- Check-list de boas práticas e plano de ação individual
Módulo 8 - Gestão Administrativa e Organização (*)
Gestão de Agendas
- Organizar e gerenciar agendas de médicos, consultas e procedimentos, garantindo o fluxo adequado de atendimento.
Organização de Documentos
- Aprimorar ou desenvolver a capacidade de gerenciar documentos médicos e administrativos, como prontuários, fichas de atendimento e autorizações.
Tarefas de apoio à Administração
- Aprimorar ou desenvolver a aptidão para realizar tarefas administrativas, como cadastro de pacientes, emissão de guias e faturamento de consultas.
Encerramento
- Revisão dos aprendizados
- Elaboração de um compromisso prático de melhoria individual
- Avaliação do curso
(*)
Para o desenvolvimento pleno destas atividades devemos conhecer antes o ambiente específico do cliente contratante, para assim propormos uma capacitação totalmente personalizada.
Certificado
A emissão dos certificados é individual, sendo confeccionada em papel filigranado com numeração única que é de controle do GrupoTreinar, possibilitando a verificação de sua integridade tão pronto quanto seja necessário.
Anexos
Reserva
Curso categoria Premium: opção de turmas com até 3 participantes para priorizamos um atendimento personalizado e exclusivo.
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Inscrição
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Disponível também In Company
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