- Video >
- Detalhes Curso ITIL v3 (RCV)
Publicado terça-feira, 10 de julho de 2012. 17607 Visualizações. Duração: 6:23 min.
Detalhes do Curso de ITIL v3 (RCV)
Wilson Orlandin nos explica primeiramente os quatro módulos que compõem o ciclo de qualificações Capability Stream e prepara para a certificação ITIL V3 Intermediate Examination – Capabilitity: SO&A- Service Offerings and Agreements - Previsão da demanda e definição da Estratégia e arquitetura dos serviços, incorporando o Gerenciamento do Portfólio, Acordos de Nível de Serviço – SLA , Catálogo de Serviço, Demanda, Fornecedor e Financeiro; PP&O- Planning, Protection and Optimization - Dá ênfase sobre os processos do Desenho de Serviço: Gerenciamento da Capacidade, Disponibilidade, Continuidade, Segurança, Demanda, Riscos; RC&V-Release, Control and Validation que cobre processos da Transição e Operação de Serviço, incluindo Gerenciamento de Mudança, Liberação e Implantação, Validação e Teste de Serviço, Configuração e Ativo de Serviço, Conhecimento, Cumprimento de Requisição e Avaliação de Serviço; OS&A – Operational Support and Analysis focando processos e funções da Operação de Serviço e processos da Melhoria de Serviço Continuada, incluindo Gerenciamento de Evento, Incidente, Requisição, Problema, Acesso, Central de Serviço, Gerenciamento Técnico, Operações de TI e Gerenciamento de Aplicativo. Mais adiante Wilson nos informa mais detalhes sobre este Curso que tem como objetivo o aprofundamento no módulo RC&V destacando a possibilidade que o participante terá em conhecer todos os detalhes de para poder coordenar a implementação da Gestão de Mudanças sem comprometer a melhoria dos resultados dos serviços de TI.
Relacionados

Curso Planejando e implementando a estratégia de transformação digital
Geral
* Desenvolver e implementar a estratégia digital da Organização.
Específicos
* Compreender o impacto das tecnologias disruptivas para os serviços de TI.
* Compreender as novas formas de trabalho e de inovação.
* Compreender os impactos de novos modelos de negócio apoiados pelas tecnologias disruptivas.
* Compreender as dimensões da transformação digital.
* Compreender as capacidades digitais que se deve desenvolver.
* Compreender o impacto na governança e gestão de TI.
* Compreender o processo de planejamento para a transformação digital.
* Compreender o novo papel do CIO e da unidade de TI do futuro.
* Compreender as abordagens de mudança organizacional e de implementação.
(continua)Data: segunda-feira, 18 de agosto de 2025
Detalhes
Curso Completo em APF - Análise de Ponto de Função
Proporcionar aos participantes o conhecimento e domínio da técnica, habilitando-os a realizarem estimativas e contagens de pontos de função de projetos de manutenção, desenvolvimento e implantação nos mais diversos ambientes tecnológicos.
(continua)Data: segunda-feira, 25 de agosto de 2025
Detalhes
Curso de Planejamento Estratégico de TI
Gerais:
Desenvolver e gerenciar a estratégia de TI de sua Organização.
Específicos:
*Entender as novas demandas do negócio para TI e a distinção do plano para atendimento ao negócio e do plano para capacitar a TI;
*Entender porque a TI necessita de uma estratégia;
*Identificar a missão e visão da TI de sua Organização;
*Desenvolver e gerenciar indicadores através de método baseado no Goal-Question Paradigm;
*Elaborar o mapa estratégico de TI a partir da missão e visão;
*Elaborar o Balanced Scorecard a partir do mapa estratégico;
*Gerenciar a estratégia de TI;
*Implantar um processo sistemático de gerenciamento do planejamento estratégico e de gestão da estratégia.
Data: quarta-feira, 27 de agosto de 2025
Detalhes